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ISO体系认证质量人必须有的13个价值观
发布时间:2017-03-27 19:42:32
一、基于事实的9种决策方法  

1质量第一质量是企业的生命,质量是企业生存和获利的基础上,我们必须坚持质量第一的原则,始终为客户提供优质的产品和满意的服务,有利于在激烈的竞争中立于不败之地。

   2、零缺陷零缺陷是缺点不可避免的理论,建立无过错的哲学为指导,“要求所有员工从一开始就正确地工作,把事情做正确的第一次”,完全消除了工作中的不足作为质量管理活动的目标。

   3、供应商的管理质量管理应立足于预防,把隐患放在萌芽状态,既能保证质量,又能减少问题,减少数量的变化,从而使整个企业的工作质量和效率。

   4、客户第一现代企业掌握在客户手中,为我们的业务,把客户的需求放在首位,全心全意为客户服务。企业要树立良好的“客户至上”的服务理念,把客户服务放在首位,客户要想,急客户急。

   5、满足需求质量是内在的统一性,满足客观和主观的需要,质量不是企业的说话,而是能否满足客户的需求,只有满足客户的需求,客户才会愿意付出,企业才能实现盈利。

   6一流的质量企业领导人收到的每一句话和全体员工的行动特别关注,他对认知的品质、观点和态度在很大程度上决定着员工的工作质量,领导要确保企业一致的质量目标和经营方向,全面提升工作质量。

   7全员参与现代企业的质量管理需要全员参与,它不只是一个部门的一个人,几个质量管理部门或质量管理部门,它需要与各部门紧密合作,要求员工的参与。

   8持续改进整体绩效的持续改进是企业永恒的主题,持续改进和质量管理原则,是质量管理的一部分,质量管理应继续积极寻求业务流程的有效性和效率的提高的机会,对企业的质量持续改进工作。

   9、尊重客观事实用数据说话真实数据能定性地反映客观事实,并定量描述客观事实,给人一个直观的概念清晰,从而更好地分析和解决问题。

二、基于客户角度4种决策方法

   1、客户满意:作为企业的员工,工作不能只考虑自己的方便,要明确自己的需求的过程中,完全确定的工艺要求,及时反馈信息的发送过程,考虑如何做才能让客户满意的下一步。

   2规则意识规则意识是来自于心的意识,以规则为行动准则。在企业中每个人都应该树立规则意识,对规则的恐惧,规则不合理,甚至不正确,我们可以争取变革,从内心树立起规则意识,学习、遵循、监督和执行规则。

   3标准化预防与再发生问题得到了解决并且确保同样的问题不会因为同样的原因发生。为了解决这个问题,我们需要规范的解决方案操作程序

   4尊重人性大多数时间,质量方面的工作需要与人沟通,为运营商业务的不断发展和提高质量,必须充分尊重工作人员,让员工感受到工作的意义和价值,快乐的工作,提供更优质的客户满意度工作。

 

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